So verwalten Sie Ihre Support-Tickets

Geändert am Mi, 13 Aug um 6:45 VORMITTAGS

Zugang zur Ticket-Übersicht

Voraussetzung für die Verwaltung Ihrer Tickets ist, dass Sie im LAND-DATA Serviceportal angemeldet sind. Sobald Sie angemeldet sind, erscheint der Button Tickets bzw. Alle Tickets ansehen über den Sie in Ihre persönliche Übersicht gelangen.

Hier können Sie Ihre bisher eingereichten Tickets einsehen – inklusive Verlauf und aktuellen Status. Der Zugriff ist rund um die Uhr möglich, unabhängig von den Supportzeiten.

In dieser Übersicht finden Sie:

Alle eingereichten Anfragen mit deren Status
Statusarten: offen, ausstehend, gelöst oder geschlossen
Sortierfunktion nach Datum
Suchfunktion für gezielte Anfragen

Ablauf nach Einreichung eines Tickets

Sobald Sie ein Ticket einreichen, wird es automatisch an das Support-Team der LAND-DATA weitergeleitet. Das Support-Team hat Zugriff auf Ihre Anfrage und bearbeitet diese sukzessive innerhalb der Supportzeiten.

Bedeutung der Ticket-Status

Offen – Standardstatus bei neu eingereichten Tickets
Ausstehend – Das Ticket wurde von einem Support-Mitarbeiter eingesehen und wird jetzt bearbeitet.
Gelöst / Geschlossen – Das Problem konnte erfolgreich behoben werden, der Status wird durch den Support gesetzt.

Hinweis:

Sie können den Ticket-Status nicht selbst ändern. Dies erfolgt ausschließlich durch das LAND-DATA Team

Kommunikation im Ticket

Beim Anklicken eines Tickets können Sie:

Antworten des Supports direkt einsehen
Neue Nachrichten an den Support senden – unabhängig vom Status des Tickets

Ablauf für eine Antwort:

Klicken Sie auf den Button „Antworten“.
Geben Sie Ihre Antwort oder Nachfrage im geöffneten Textfeld ein. Das hinzufügen von Anhängen ist ebenfalls möglich.
Klicken Sie erneut auf „Antworten“, um Ihre Nachricht zu senden

Das Support-Team erhält Ihre Antwort direkt und kann innerhalb der Supportzeiten reagieren.

Benachrichtigungen

Sobald der Support auf Ihr Ticket reagiert oder den Status ändert, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Um die Antwort einzusehen, müssen Sie im LAND-DATA Serviceportal angemeldet sein.