Ein neues Ticket können Sie ganz einfach über den Button „Ein Ticket einreichen“ erstellen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie im LAND-DATA Serviceportal angemeldet sind.

Diesen Button finden Sie gut sichtbar am oberen Rand der Seite sowie in der Mitte – beide führen zur Ticketerstellung.

Ticket erstellen

1. In Kontakt treten - Art des Anliegens auswählen

Wählen Sie unter Was bringt Sie hierher? bitte aus, welcher Art ihr Anliegen ist: Handelt es sich z. B. um ein technisches Problem, eine Frage zur Bedienung oder möchten Sie eine Stammdatenänderung in Auftrag geben. Auch die Bestellung von Software ist eine Auswahlmöglichkeit. Ihr Anliegen wird dann automatisch an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und kann direkt bearbeitet werden. Mit der passenden Auswahl unterstützen Sie uns dabei, die Bearbeitungszeiten so kurz wie möglich zu halten. 

2. Pflichtfelder beachten

Alle Felder mit einem roten Sternchen sind Pflichtfelder. Nur wenn diese ausgefüllt sind, kann das Ticket eingereicht werden.

Wird dieses Symbol angezeigt, erhalten Sie Hinweise zum Ausfüllen.

3. Kontaktdaten angeben

• E-Mail-Adresse: Tragen Sie Ihre Adresse ins Feld „Anfragender“ ein, falls sie nicht bereits vorausgefüllt ist.
• Weitere Empfänger (CC): Über CC hinzufügen können Sie zusätzliche E-Mail-Adressen eintragen – aktuell nur Adressen, die in ADNOVA+ hinterlegt sind.
• Diese Empfänger erhalten - ebenso wie Sie - Status-Updates per E-Mail, sobald sich etwas am Ticket ändert.
• Praktisch, wenn Sie Kollegen über das Ticket Informieren möchten. Die Kollegen haben keinen Zugriff auf Ihr Dashboard.

4. Betreff, Beschreibung und Anhänge

• Betreff: Benennen Sie ihr Anliegen kurz und präzise.
  Tipp: Werden Ihnen Verwandte Antworten angezeigt, befindet sich in der Wissensdatenbank ein Lösungsartikel zu Ihrem Anliegen. Sie erreichen ihn direkt über den angezeigten Link.
  
• Beschreibung: Schildern Sie das Problem so detailliert wie möglich. Je mehr Informationen, desto schneller kann unser Support gezielt reagieren.
• Anhänge: Über „Anhang“ können Sie datenschutzkonform Dateien, Protokolle oder Screenshots hochladen.
  Besonders hilfreich sind Screenshots, um Probleme anschaulich darzustellen.
  
  

5. Weitere Angaben

Je nach ausgewähltem Anliegen werden unterschiedliche Informationen abgefragt. Hier die wichtigsten Beispiele:

• Betriebsnummer: Angabe im Ticket notwendig für eine bessere Zuordnung.
• Stammdatenänderungen können Sie einfach anfordern, indem Sie die Änderung auswählen und das angezeigte Formular ausfüllen.
• Softwarebestellungen lassen sich ebenfalls durch Ausfüllen des entsprechenden Formulars in Auftrag geben.
  
  

6. Ticket absenden

Klicken Sie am Ende auf „Abschicken“ – Ihr Ticket wird direkt an unser Support-Team übermittelt.