Ein neues Ticket können Sie ganz einfach über den Button „Ein Ticket einreichen“ erstellen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie im LAND-DATA Serviceportal angemeldet sind.

Diesen Button finden Sie gut sichtbar am oberen Rand der Seite sowie in der Mitte – beide führen zur Ticketerstellung.

Ticket erstellen

1. Art des Anliegens auswählen

Wählen Sie zunächst aus, ob Sie z. B. Kontakt zum LAND-DATA Support aufnehmen oder eine Stammdatenänderung beauftragen möchten.

2. Pflichtfelder beachten

Alle Felder mit einem roten Sternchen sind Pflichtfelder. Nur wenn diese ausgefüllt sind, kann das Ticket eingereicht werden.

3. Kontaktdaten angeben

• E-Mail-Adresse: Tragen Sie Ihre Adresse ins Feld „Anfragender“ ein, falls sie nicht bereits vorausgefüllt ist.
• Weitere Empfänger (CC): Über „add CC“ können Sie zusätzliche E-Mail-Adressen eintragen – aktuell nur Adressen, die in ADNOVA+ hinterlegt sind.
• Diese Empfänger erhalten Status-Updates per E-Mail, sobald sich etwas am Ticket ändert.
• Praktisch, wenn Sie Kollegen über das Ticket Informieren möchten. Die Kollegen haben keinen Zugriff auf Ihr Dashboard.

4. Betreff und Beschreibung

• Betreff: Kurz und präzise das Anliegen benennen.
• Beschreibung: Schildern Sie das Problem so detailliert wie möglich. Je mehr Informationen, desto schneller kann unser Support gezielt reagieren.
• Stammdatenänderungen können Sie einfach anfordern, indem Sie die Änderung auswählen und das angezeigte Formular ausfüllen.
  
  

5. Weitere Angaben

• Betriebsnummer: Im Kontaktticket optional für bessere Zuordnung.
• Anhänge: Über „Attachment“ (Anhänge) können Sie datenschutzkonform Dateien, Protokolle oder Screenshots hochladen.
  Besonders hilfreich sind Screenshots, um Probleme anschaulich darzustellen.
  
  

6. Ticket absenden

Klicken Sie am Ende auf „Einreichen“ – Ihr Ticket wird direkt an unser Support-Team übermittelt.